サービスレベル目標（SLA）
最終改定日: 2026年6月5日
本サービスレベル目標（以下「本SLA」）は、INCURATOR株式会社（以下「当社」）が提供する「Legcurator」（以下「本サービス」）について、 当社が目標とするサービス品質を定めるものです。本SLAに定める数値は当社の運用目標であり、契約上の保証内容は別途利用契約に従います。
第1条（稼働率の目標）
当社は、本サービスの月間稼働率について 99.5% 以上 を目標とします。稼働率は、計画メンテナンスおよび不可抗力による停止時間を除いて算定します。
第2条（計画メンテナンス）
システムの保守・更新のための計画メンテナンスは、原則として事前に当社所定の方法（管理画面のお知らせ・メール等）で告知します。可能な限り利用が少ない時間帯に実施します。
第3条（障害発生時の対応）
- 当社が重大な障害を認知した場合、原則として 2時間以内 に第一報をお知らせすることを目標とします。
- 復旧後、必要に応じて原因と再発防止策をご報告します。
第4条（サポート対応時間）
お問い合わせサポートの対応時間は、原則として 平日 9:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）とします。受付は随時可能で、対応時間内に順次回答します。
第5条（データのバックアップ）
当社は、本サービスのデータについて定期的なバックアップを実施します。バックアップは障害復旧を目的としたものであり、個別のデータ復元を保証するものではありません。
第6条（適用除外）
次の事由による品質低下・停止は、本SLAの算定対象外とします。天災地変等の不可抗力、契約者側の設備・通信環境に起因する事象、第三者サービス（クラウド基盤等）の障害、計画メンテナンス。
附則（位置づけ）
本SLAに定める数値は運用目標です。具体的な保証・補償の有無は、契約者と当社の間の個別の利用契約によります。